Указываете бренд и филиалы — видите отзывы на Яндекс.Картах и 2ГИС, позиции карточек в поиске Карт по каждому городу, упоминания бренда с тональностью и спрос по бренду. Мониторинг отзывов в одном окне.
Попробовать бесплатноМодуль PULSE Reputation · часть подписки Digital Pulse
Про негатив узнаю последним: клиент присылает скрин отзыва, который висит на карточке вторую неделю.
Сеть на 14 городов — руками обхожу карточки в Картах и 2ГИС, а к концу обхода первые данные уже устарели.
Заявок с карт стало меньше, а почему — непонятно: то ли позиции карточки просели, то ли рейтинг, то ли спрос по бренду.
Что происходит после запуска, что вы увидите на экране и что с этим делать.
Работа начинается с экрана «Что анализируем?»: бренд, филиалы, поисковые запросы. Филиалы вставляются списком — строка «Город ; ссылка на карточку», колонки копируются прямо из Excel или Google-таблицы, название точки сервис подтянет из ссылки сам. Короткие share-ссылки Карт разворачиваются в полные с org-id — без него карточку не опознать в выдаче. Запросы — по одному в строке.
Дальше открываются вкладки с данными. «Позиции» — матрица: строки филиалы, колонки запросы, отдельная колонка «В топ-10», в ячейке место карточки в поиске Яндекс.Карт по городу этой точки. «Отзывы» берут рейтинг и число отзывов с карточек Яндекс.Карт и 2ГИС и копят свежие по датам. «Радар» собирает упоминания бренда, размечает тональность и считает индекс репутации 0–100.
Дальше видно, за что браться. «Пульс отзывов сети» в Радаре показывает за 30 дней свежий негатив 1–2★ по филиалам и отдельно точки, где рейтинг просел на 0.1★ и больше к прошлому сбору. Новые упоминания метятся бейджем «новое». Ответы собираются в конструкторе: блоки, варианты строк и {Спасибо|Благодарим}, счётчик считает комбинации. Матрица выгружается в CSV, проект открывается ссылкой без входа.
Матрица «филиалы × запросы»: где карточка каждой точки в поиске Карт своего города, до №30. До 120 филиалов и 20 запросов, история замеров, выгрузка в CSV.
Рейтинг и общее число отзывов по каждому филиалу — с карточек Яндекс.Карт и 2ГИС, источник переключается в таблице. Свежие отзывы копятся от сбора к сбору, есть график по месяцам.
Ищет упоминания бренда по запросам «бренд», «бренд отзывы», «бренд жалобы», размечает тональность и тип источника, считает индекс репутации 0–100 и метит то, что появилось с прошлого сбора.
Первая страница Яндекса по вашему названию с разметкой строк: свой сайт, карты и каталоги, отзовики, прочее. Сниппеты, тональность, переключение города сети.
Вордстат вживую: сколько раз в месяц ищут бренд, помесячная динамика за 24 месяца, отдельно репутационные запросы («отзывы», «жалобы») и спрос по каждому городу сети.
Собирает ответ на отзыв из блоков со спинтаксом {Спасибо|Благодарим} — считает, сколько непохожих вариантов получается, генерирует пачкой. Набор блоков выгружается и загружается в JSON.
Типичная картина до подключения: рейтингом занимались стихийно, отзывы читали только в двух крупных городах, про негатив узнавали от администратора. Первый полный сбор по сети — несколько десятков минут.
Изменения примерно за три месяца. Сдвиг дал не «продвижение», а порядок: видно, у каких точек позиции просели с прошлого сбора, какие 1–2★ пришли за период и какие упоминания появились впервые. Цифры условные — у каждой сети своя база.
Пример расчёта на типичных данных — не гарантия результата: он зависит от ниши, сайта и бюджета.
Реальные экраны модуля — то, что вы увидите в кабинете после подключения.
Десятки карточек в разных городах: без сводной таблицы не понять, где рейтинг падает и кто из точек вообще в топе Карт.
Нужны цифры в отчёт: позиции, тональность выдачи, динамика индекса репутации и спрос по бренду — в одном месте, с выгрузкой.
Один вход, несколько проектов, ссылка на живой отчёт для клиента без пароля — не надо собирать скриншоты руками.
Город и ссылка на карточку Карт — до 120 точек. Две колонки копируются прямо из Excel или Google-таблицы, названия подтянутся сами. Плюс запросы, по одному в строке.
Позиции по городам, отзывы с карточек, выдачу и упоминания бренда. Прогресс сбора видно вживую, можно закрыть вкладку и вернуться.
Обзор сводит всё в блок «Что сделать в первую очередь»: сколько позиций просело с прошлого сбора, какой город слабее всех, какие филиалы не находятся вообще, где радар видит негатив.
Нет. Модуль работает по публичным ссылкам на карточки и по названию бренда — ни логина от Яндекс.Карт, ни доступа к рекламному кабинету не нужно. Требуется только вход в сам сервис.
Нет, он только читает. Отзывы, позиции, выдача и упоминания собираются и показываются — ничего не публикуется и не меняется. Конструктор ответов лишь генерирует текст в браузере; куда его вставить, решаете вы. Рекламных кампаний этот модуль не касается вообще.
Стартовый экран один: бренд, филиалы списком, запросы. Дальше считается само. Триал 3 дня без карты — этого хватает, чтобы прогнать всю сеть и решить, нужно ли дальше.
Управление репутацией обычно ломается на масштабе: у одной точки всё видно глазами, у двенадцати — нет. Поэтому первый шаг не «работа с негативом», а инвентаризация: какой рейтинг у каждого филиала, сколько всего отзывов, сколько из них 1–2★ за последний месяц и у кого позиции просели с прошлого замера. Модуль собирает это по ссылкам на карточки и складывает в одну таблицу с сортировкой по любой колонке. Дальше видно, куда идти: две-три точки обычно и дают весь негатив сети.
Мониторинг отзывов вручную сводится к тому, что кто-то раз в неделю открывает карточки и листает. Здесь сбор идёт по всем филиалам сразу: рейтинг и общее число отзывов берутся живыми и полными с карточки, свежие отзывы разбираются поштучно и накапливаются от сбора к сбору — так набирается история. Есть график отзывов по месяцам с выделением периода мышью, фильтр по городу и переключатель источника: отзывы на Яндекс Картах и данные 2ГИС смотрятся в одном интерфейсе, причём у 2ГИС доступна полная разбивка по звёздам.
SERM начинается с простого вопроса — что видит человек, который вбил ваше название перед визитом. Модуль показывает первую страницу Яндекса по бренду и размечает строки: свой сайт, карты и каталоги, отзовики, прочее. Отдельно радар ищет упоминания по запросам «бренд», «бренд отзывы» и «бренд жалобы», определяет тональность и тип источника и считает индекс репутации от 0 до 100 с историей по проекту. Отзовик в топ-10 по брендовому запросу — обычно самая дорогая проблема, и её видно сразу.
